Queremos que tu compra sea perfecta. Por eso ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, respaldada por nuestra Garantía de Calce Perfecto.
Garantía de Calce Perfecto
Si recibes tus zapatillas y la talla no te queda bien, te enviamos otra talla del mismo modelo y color sin costo de envío, dentro de los 15 díassiguientes a la recepción. Solo necesitamos que las zapatillas estén:
- Sin uso en exteriores (probadas únicamente en superficies limpias).
- Con todas sus etiquetas, cordones y caja original.
- Sin daño, rayas ni manchas.
Cómo solicitar un cambio de talla
- Ingresa a Mis pedidos y abre el detalle de tu compra.
- Si la talla solicitada está disponible, verás el botón “Solicitar cambio de talla” en cada ítem.
- Selecciona la talla deseada y confirma. Recibirás un email con los pasos siguientes.
- Coordinamos retiro y entrega contigo dentro de Calama; otras regiones, vía courier.
Devoluciones
Conforme a la Ley del Consumidor en Chile, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que esté en su empaque original, sin uso ni alteraciones. El reembolso se realiza al medio de pago original dentro de 10 días hábiles luego de recibir el producto en buen estado.
Productos defectuosos
Si tu producto presenta defectos de fabricación, contáctanos dentro de los 3 meses siguientes a la compra. Coordinaremos la revisión y, según corresponda, reposición o reembolso completo.
Excepciones
- Productos en liquidación pueden tener política especial (se indica en la página del producto).
- No aceptamos devoluciones de productos con evidente uso en exteriores o daño causado por el cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. Para pagos con tarjeta vía MercadoPago, el tiempo de acreditación depende del banco emisor (5 a 15 días hábiles). Para transferencias y efectivo, coordinamos contigo el medio de devolución.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a través de nuestra página de contacto — respondemos en horario hábil, normalmente el mismo día.